¿QUÉ ES EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA?

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Es la herramienta de calidad y excelencia más popular en Europa, utilizada por más de 30.000 organizaciones para mejorar su gestión.

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Es un poderoso instrumento de cambio planeado, centrado en las personas,para el desarrollo institucional, que guía a la organización por el camino de la calidad hasta lograr la excelencia en todos sus componentes institucionales a través de la autoevaluación, como procedimiento sistemático de mejora continua de la gestión.

Es un marco de trabajo no prescriptivo, no normativo basado en 9 criterios, 32 subcriterios y varios aspectos que se utilizan para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia.

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¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

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El Modelo EFQM de Excelencia puede ser aplicado en cualquier tipo de organización sin importar su sector, tamaño, madurez o estructura, pues es un modelo holístico e integral.

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EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA EXCELENCIA

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El Sistema de Gestión de la Excelencia del Modelo EFQM se fundamenta en los siguientes cinco (5) pilares:

1. Conceptos fundamentales de la Excelencia:

2. El modelo EFQM de excelencia:

3. La matriz REDER:

4. La autoevaluación

5. El reconocimiento de la excelencia

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¿QUÉ HACE EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA?

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• Si bien existen numerosas herramientas y modelos de gestión ampliamente utilizados en las diferentes organizaciones, el Modelo EFQM de Excelencia proporciona una visión global de la organización que permite determinar cómo encajan y se complementan estos diferentes métodos.

• Le permite a la organización evaluar en dónde se encuentra en el Camino hacia la Excelencia, ayudándole a identificar sus fortalezas clave, y sus posibles áreas de mejora, en relación con su misión y su visión.

• Introduce una manera de pensar que motiva a la reflexión y estimula la mejora continua en la organización.

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¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE PROPORCIONA LA APLICACIÓN DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA?

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• Permite que la organización maneje un único lenguaje y modo de pensar, facilitando una eficaz comunicación.

• Da una visión realista de qué tan buena es una organización.

• Identifica en dónde focalizar el esfuerzo de mejoramiento.

• Asegura que las diferentes iniciativas no se presenten de manera aislada,sino interconectadas para lograr un objetivo común.

• Incentiva el intercambio de buenas prácticas, tanto internas como externas.

• Permite entender los impulsores de los resultados organizacionales: Relación Causa - Efecto.

• Crea un balance entre los diferentes grupos de interés, garantizando la satisfacción de todas sus necesidades y expectativas.

• Logra resultados de manera más rápida, efectiva y eficiente.

• Desarrolla en el equipo de dirección y en los líderes de la organización las capacidades necesarias y habilidades de gestión para autoevaluar, liderar y

• poner en marcha procesos de cambio.

• Logra comprometer e involucrar a los participantes en la realización y mejoramiento de planes de acción y aumentar su pertenencia y participación institucional.

• Fortalece y mejora la imagen corporativa y social con la certificación internacional.

• Define soluciones según las necesidades de la organización y a las situaciones específicas de la misma.